18.4.12

El juego sucio (y cutre) del Banco Santander

Supongo, se comenta, que lo hacen todos, pero yo solo conozco mi caso, porque solo tengo relación con un banco, el Santander, desde hace varios años. Quince por lo menos, no recuerdo cuando entré en tan ilustre institución. Un periodo que solo me ha traído infortunios. Como cuando me dio por comprar unas acciones a 13 euros, que tuve que vender en vacas flacas por 5. Culpa mía, por haberme metido a especulador wannabe. Las acciones no se venden, además, dice todo el que juega a estas cosas. Recientemente, contraje un crédito por valor de 3.000 euros, y mes a mes me acuerdo de las draconianas condiciones: el total que hay que pagar, sumados los intereses, es de 4.700 euros. Hace poco me enviaron una publicidad para ver si picaba con otro crédito. Subo fotos ilustrativas.




Reverso de la hoja informativa.

Un crédito de 3.500 euros cuesta 1.864,59 euros.


No se puede decir, por tanto, que este náuGrafo sea un incordio para la entidad, sino al contrario, un cliente más bien rentable. Además, me tiene bien pillado con estratagemas del tipo tarjeta de crédito BoxGold, a la que recurro cuando el mes se hace muy largo, con el consabido aumento de mi particular agujero financiero, del que ninguna troika me rescata, y el correspondiente pago de intereses a las arcas de la entidad citada, que me torea lo que quiere y más, con unos extractos luego del pago de intereses que ni los jeroglíficos sumerios. 

Quiero dejar claro una cosa buena, en el tiempo que me une a esta sacrosanta institución capitalista:  la atención personal que me brinda una empleada de mi oficina matriz, en pza. del Castillo, 21, Pamplona. Me avisa de cuando estoy cerca el saldo en descubierto y me trata como si fuera el único cliente del que dispone. Eso es así y se lo agradezco. Pero ella no puede evitar las malas artes de una entidad que trata a sus clientes de la peor de las formas posibles: sancionándoles a las primeras de cambio casi como si fueran delincuentes del ahorro. Hoy leí, precisamente, en la prensa internacional, que el antiguo director de Goldman Sachs acabó saliendo por la puerta falsa de ese banco, tras acusar a la empresa de que estaban más pendientes de los beneficios que de los clientes, articulón en el New York Times mediante. Algo similar debería hacerse en España y la prensa debería también atreverse a publicar textos tan críticos, aunque fuera en detrimento de sus principales anunciantes. Eso sería lo ideal. Quizá en el mundo de la piruleta, pero sería lo ideal. 

Pero lo que no me parece piruletesco es pedir un poco de fair play, de elegancia, de actitudes no tan zafiamente usureras, como la que acabo de sufrir. Para unos será un problema menor, pero para mí ilustra muy bien el modus operandi de estos monstruos de las finanzas, y retrata a las claras su falta de escrúpulos general. (Conozco a empleados de la sede de Boadilla que podrían enriquecer este post con cosas que me han contado en privado.) Me refiero a la multa de 35,56 euros que me han cobrado por tener unos días en descubierto mi cuenta corriente. Me avisaron, pero al estar pendiente de unos pagos que se iban a producir el 15 de abril, no me preocupé de poner en positivo el -4 de la cuenta. También, porque no tenía cash en ese momento. Pero el 15 abril cayó en domingo, y los ingresos se demoraron por cuestiones técnicas, así que esta mañana veo que me han castigado con 35,56 por tener dos días de más un descubierto de cuatro euros. Entiendo que un banco que genera cientos de millones de beneficios anuales puede vivir dos días sin esos cuatro euros. 

Hay que cambiarse de banco. Eso está claro. No tardaré en hacerlo. Dicen que todos son iguales, así que optaré por la banca ética de Triodos Bank, aunque me hayan advertido de que son ellos quienes se autodenominan éticos, y que hay voces que dicen que pagan una mierda y que explotan como en todas partes. Pero también que destinan parte de sus beneficios, no sé cuánta, a obra social. Presupongamos que quien se autodenomina banca ética alguna conducta ética tendrá, ¡digo yo! En su defecto, podremos afearles la conducta, de no cumplir esos patrones éticos, porque lo que sucede con la banca tradicional es que, si te quejas, siempre hay una voz que te dice: "Ah, es lo que firmaste en el contrato". Bien, pues romperé tan lamentable e inhumano contrato. Me bajo del barco. 

Concluyo este post-protesta con otro caso de chapucerismo financiero que atañe al banco de don Emilio Botín. Lo padeció un buen amigo mío (hay pruebas), y tiene que ver con el robo de unos 8.000 euros que sufrió de su cuenta. Fue un pirata financiero que entró en su cuenta de internet y le sisó el dinero, así, sin más. Mi amigo denunció y, como era evidente que se trataba de una irregularidad, no tardaron en devolverle el dinero. Bien. Pero no solo no le compensaron de ningún modo, ni con un detalle, ni con un regalito, ni con una sartén inoxidable, sino que estuvo más de un año sin poder acceder al servicio de banca 'on line'. También era un cliente con varios años de antigüedad. 

Cada vez simpatizo más con aquella etiqueta que proclamó Iñaki Gabilondo en un memorable editorial hablado. Estamos en la dictadura de los mercados. Podemos ser cómplices de ella o no, como en su día hubo cómplices del franquismo, y gente que tuvo la dignidad de no serlo. 

5 comentarios :

  1. Bueno, has hecho bien en quejarte y desahogarte en lugar de denunciar. Ni tan siquiera creo que las tengas contigo si reclamas. Es la política de los bancos, a los que les importa un bledo que tu esperes cobrar un trabajito el día 15, el caso es que el 10 tu cuenta es -4€ y has sido avisado. Tu banco ha actuado bien, te ha dado un previo aviso que tú has ignorado. Los bancos son números, y los clientes son clientes en la medida que generan números cuanto más rentables mejor.

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  2. "Quiero dejar claro una cosa buena... la atención personal que me brinda una empleada de mi oficina matriz... Me avisa de cuando estoy cerca el saldo en descubierto y me trata como si fuera el único cliente del que dispone. Eso es así y se lo agradezco".

    "Me avisaron, pero al estar pendiente de unos pagos que se iban a producir el 15 de abril, no me preocupé de poner en positivo el -4 de la cuenta. También, porque no tenía cash en ese momento".

    Naugrafo querimado: Te tratan como a un marqués. No creo que haya muchos clientes a los que les avisen del estado de sus cuentas con putualidad semejante. si a pesar de eso no eres capaz de reponer 4 miserables €, es para correrte a boinazos. (ni cash ni leches).

    Tampoco creo que haya muchos bancos que avisen con tanta claridad del importe al que ascenderá el préstamo que anuncian como en el anuncio de la foto: "importe total a pagar...". Si lo hubieras contratado, estaríamos en las mismas.

    En cuanto a las acciones, efectivamente, cada uno es muy dueño. Otra cosa sería si te hubieran vendido unas preferentes ¿no?

    ¿Por qué tendrían que regalarle una sartén a tu amigo cuando le mangaron 8.000 € de su cuenta? se los birlaron a través de un dispositivo de su propiedad; posiblemente desde su móvil o desde su ordenador. El banco cumple restituyendo el importe que es lo que tiene que hacer de imediato (sentencia TS). Cosa distinta es que no pudiera accder a la banca on-line durante 1 año.

    Todo esto con indepencia del marcado caracter capitalista de la mercantil a la que te refieres, aunque este aspecto debe estar reflejado en sus estatutos. No creo que haya que acudor al Registro para comprobarlo.

    Un saludo intermodal,

    p.d. ¿No bastaría con escribir una sola palabra en el casillero de verificación? Te juro por la teclas de mi móvil que no soy un robot.

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  3. Me tratan como a un marqués, pero al final los 35 euros se los lleva la banca, como siempre. La banca gana, como siempre. Los pringaos, como siempre, perdermos. Esos 35 euros suponen 5 horas de curro intelectual y uno empieza ya a estar hasta los c******** de todo.

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  4. Y no repuse los cuatro euros porque en principio se repondrían las cantidades. Pero al ser domingo, hubo retrasos.. Pero el banco no se retrasa nunca a la hora de cobrarte, qué cosas.

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  5. El juego sucio también de Unicaja, Cofidis y Barclays. ¿De qué si no iban a pagarle las ruedas al coche de Alonso, eh, eh?
    Y queremos Alonso, eso es lo importante.

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